Il servizio di Help Desk di Labinf Sistemi S.r.l., è dotato di strumenti e tecnologia che consentono :

• precise e puntuali attività di monitoraggio, problem determination e problem solving
• l’accesso ed il controllo remoto ai sistemi server e client per un puntuale problem solving
• l’installazione di patch relative al software di base fornito e a tutte le altre componenti software appositamente realizzate;

Le richieste di intervento di assistenza possono essere inoltrate al numero verde unico messo a disposizione dal servizio di Help Desk, trasmesse via e-mail, alla casella di posta elettronica dedicata, o inoltrate tramite specifico web form dedicato.
Il servizio di Help Desk resta comunque il “Problem Owner” e tiene sotto controllo lo stato delle chiamate fino alla loro soluzione informando l’utente sullo stato della chiamata di assistenza.
L’Help Desk fornisce al servizio IT il supporto per le seguenti aree:

• Gestione delle chiamate (da apertura alla chiusura)
• Informazioni sull’utilizzo dei prodotti software installati
• Informazioni generali sul Servizio fornito
• Richiesta di informazioni sullo stato di avanzamento di una richiesta di supporto
• Richiesta di informazione per eventuali attività programmate
• Attivazione delle strutture di supporto del Cliente